VELORIN / ATENDIMENTO
Da escolha
à sua porta.
Peças sob encomenda.
A modalidade da seleção atual é sob encomenda. A entrega informada é de 5 a 16 dias úteis após a aprovação do pagamento, com frete grátis para todo o Brasil.
Antes de finalizar.
Confira a peça, o tamanho e os dados do endereço. Se precisar de ajuda com o modelo ou com a numeração, fale com o atendimento antes de pagar.
Seu pedido.
Acesse Minha conta com o mesmo acesso usado na compra para consultar o pedido e o pagamento. Para informações de envio, entre em contato e informe o número da encomenda.
Política de devolução.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto. A solicitação deve ser enviada ao atendimento oficial da VELORIN pelo WhatsApp, com o número do pedido e a data de recebimento.
Conservação do produto
Para a devolução, mantenha o produto sem uso, sem lavagem e sem alterações, acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos. Preserve a embalagem e as etiquetas sempre que possível. A abertura da embalagem e a verificação necessária das características da peça não se confundem com uso habitual nem afastam, por si só, o direito de arrependimento.
Procedimento de devolução
Após a solicitação, a VELORIN confirmará seu recebimento e informará as orientações de envio e o endereço de devolução aplicável ao pedido. Aguarde essas instruções antes de despachar a peça. A devolução por arrependimento será realizada sem ônus para o consumidor.
Restituição dos valores
Exercido o direito de arrependimento, a VELORIN providenciará a restituição integral dos valores pagos e o cancelamento ou estorno pelo meio de pagamento utilizado, conforme a legislação aplicável. A disponibilização do crédito pelo cartão ou pela instituição de pagamento segue o processamento dessa instituição.
Defeitos e demais direitos
O prazo de 7 dias refere-se ao arrependimento da compra online. Reclamações por defeitos, divergências no pedido e demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor serão tratadas pelo atendimento e não ficam limitadas a esse prazo.